- ALCANCE
Este manual se aplica a la protección de datos personales y a todas las bases de datos y/o archivos que contengan datos personales tratados por ESCARBATO SAS. El cumplimiento de la ley y de esta política se exige también a todos los empleados que tengan acceso a las bases de datos de la empresa.
- OBJETIVO GENERAL
Garantizar la confidencialidad de la información y la seguridad del tratamiento de la información y los datos de todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de los que ESCARBATO SAS haya recibido legalmente información y datos personales, de acuerdo con las directrices de la ley que regula el derecho a los datos personales.
- OBLIGACIONES
Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento para ESCARBATO SAS.
Responsable del tratamiento
ESCARBATO SAS actúa como responsable y encargado del tratamiento, a través de la presente política informa sus datos de identificación:
- Razón social: ESCARBATO SAS.
- NIT: 901.496.460-1
- Domicilio principal: Cra 7 bis N 33 33 Pereira, Risaralda
- El departamento responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos es el Área de Servicio al Cliente a través del correo electrónico info@escarbato.com.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ESCARBATO SAS, como parte del desarrollo de su objeto social y de sus relaciones con terceros, es decir, clientes, empleados, proveedores, acreedores, aliados estratégicos, filiales, subordinadas y otros, recolecta constantemente datos para cumplir con diversas finalidades y usos, los cuales se pueden enmarcar en:
– Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de marketing y ventas.
– Ofrecer todo tipo de servicios comerciales y realizar campañas de publicidad, marketing y promoción.
– Buscar una cooperación más estrecha con todos los clientes, proveedores, empleados y otras partes interesadas.
En este contexto, ESCARBATO SAS podrá realizar las siguientes acciones:
- Recibir, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los Datos o de la información parcial suministrada por los Titulares de los Datos otorgando la debida autorización, en las condiciones exigidas por la ley y en los formatos que considere adecuados en cada caso.
- Clasificar, ordenar y segregar la información proporcionada por el Titular de los Datos.
- Investigar, contrastar, verificar y validar los datos recibidos en forma adecuada con las centrales de riesgo crediticio con las que tenga relaciones comerciales.
- Extender la información obtenida en el marco de la Ley a las empresas con las que contrate la recogida, almacenamiento y gestión de sus bases de datos, previa autorización obtenida al respecto.
- Transmitir, total o parcialmente, datos o información a sus subsidiarias, empresas, filiales y/o entidades y aliados estratégicos.
- Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios de marketing sobre hábitos de consumo y análisis estadísticos para uso interno.
- Actualizar la información de los empleados para desarrollar adecuadamente la relación laboral, por ejemplo, nóminas, afiliaciones, actividades de salud y seguridad.
- Compartir la información de los empleados con diversas entidades según lo solicite el empleado.
- Desarrollo de actividades comerciales y de marketing como: Análisis de consumidores, elaboración de perfiles de marca, seguimiento de marcas, boletines informativos, anuncios, promociones, ofertas y descuentos, programas de fidelización, estudios de mercado, desarrollo de campañas de marca y eventos.
- Envío de información por parte de ESCARBATO, por correo postal y/o electrónico, mensajes de texto (SMS y/o MMS), a través de medios sociales como Facebook, Instagram o “WhatsApp” u otras plataformas similares, notificaciones push, medios telefónicos o cualquier otro medio de comunicación que la tecnología y la ley permitan.
- DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
En todas las operaciones que impliquen el tratamiento de datos personales de clientes, proveedores, empleados y, en general, de terceros con los que ESCARBATO SAS tenga relaciones comerciales o laborales, se deberán tener en cuenta los derechos del titular de los datos que se relacionan a continuación y comunicarlos de manera expresa y previa, con todos los medios que permitan documentar su cumplimiento:
- Recibir, almacenar, compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los Datos o de la información parcial suministrada por los Titulares de los Datos otorgando la debida autorización, en las condiciones exigidas por la ley y en los formatos que considere adecuados en cada caso.
- Clasificar, ordenar y segregar la información proporcionada por el Titular de los Datos.
- Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento ante ESCARBATO SAS respecto de los datos como parciales, inexactos, incompletos, rotos y los que induzcan a error.
- Derecho a solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada a ESCARBATO SAS.
- El derecho a ser informado por ESCARBATO SAS sobre el uso de los datos a solicitud del titular de los mismos.
- Derecho a elevar ante los entes pertinentes las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho de habeas data frente a la Compañía.
- Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos si considera que ESCARBATO SAS no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.
- El derecho a acceder gratuitamente a los datos personales que voluntariamente suministre a ESCARBATO SAS.
- CONSULTAS Y RECLAMOS POR PARTE DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
Todo Titular de Datos Personales tiene derecho a preguntar y hacer peticiones a ESCARBATO SAS sobre el tratamiento de sus datos.
- PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN DE RECLAMOS: Todas las consultas, peticiones, quejas o reclamos (PQR) presentadas a ESCARBATO SAS por los Titulares o sus apoderados en relación con el manejo y tratamiento de sus datos serán tramitadas de conformidad con la ley y con las siguientes reglas: La solicitud o reclamo deberá dirigirse a ESCARBATO SAS por escrito o por cualquier otro medio previsto para ello en esta política y deberá incluir la identidad del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o el medio a través del cual desea recibir su respuesta y, de ser el caso, los documentos soporte que desea reclamar. Si la reclamación está incompleta, se solicitará al afectado que subsane las deficiencias en el plazo de cinco (5) días desde la recepción de la reclamación. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha de la solicitud, sin que el solicitante aporte la información requerida, se considerará que la solicitud o demanda ha sido retirada. El plazo de tramitación de la reclamación no podrá exceder de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a su recepción. Si no fuera posible tramitar la reclamación en este plazo, se informará al interesado de los motivos de la demora y de la fecha en que se tramitará la reclamación, que en ningún caso será superior a ocho (8) días hábiles desde el vencimiento del primer plazo.
- PROCEDIMIENTOS DE CONSULTA: La política de privacidad de ESCARBATO SAS y los derechos básicos que tienen los titulares de los datos en relación con esta política pueden ser consultados de las siguientes maneras:
- En las páginas web: www.escarbato.com tiendas ESCARBATO.
- Si un Titular tiene una consulta sobre su información o datos personales, o si considera necesario hacer una solicitud de información, puede hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales: En las tiendas ESCARBATO o por correo electrónico a info@escarbato.com. La solicitud será respondida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la misma. En caso de no ser posible responder la solicitud dentro de este plazo, se informará al interesado, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se responderá la solicitud, sin exceder los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
- VENCIMIENTO DE LA BASE DE DATOS
La política de tratamiento de datos personales y de protección de los titulares de los mismos entrará en vigor a partir del 01 de Septiembre. Las bases de datos gestionadas por ESCARBATO SAS se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales, laborales y contables, y para el desarrollo del objeto social.
Las bases de datos en las que se almacenan los datos personales tienen una validez correspondiente al periodo durante el cual la información se conserva y se utiliza para los fines descritos en esta política. Una vez cumplidos estos fines, y salvo que exista una obligación legal o contractual de conservar sus datos, éstos serán eliminados de nuestras bases de datos.
Cualquier cambio que afecte al contenido de la autorización será notificado oportunamente a los titulares de los datos a través de los medios de contacto habituales.
