POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR CAMBIOS Y GARANTÍA ESCARBATO.COM

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1. DEVOLUCIONES POR CAMBIOS

1.1. DERECHO AL RETRACTO

Escarbato.com brinda la posibilidad a todos sus clientes de ejercer su derecho al retracto de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio:

  • Puede hacerlo máximo 5 días luego de haber recibido el producto
  • El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original y debe ser devuelto con el recibo de caja original con el que fue despachado.
  • El cliente debe asumir el costo del envío de devolución, en ningún caso escarbato.com asumirá dichos costos.

Una vez escarbato.com reciba a conformidad el producto se procederá a realizar la consignación del valor total o parcial de la compra, en la cuenta bancaria, que defina el cliente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que escarbato.com recibe la devolución.

Para tal fin, se debe enviar un correo electrónica a info@escarbato.com indicando en el asunto RETRACTO PEDIDO XXXXX en respuesta se entregaran las instrucciones para realizar la devolución.

1.2. DEVOLUCIÓN EXTENDIDA.

Adicional al tiempo estipulado por ley, escarbato.com ofrece a sus clientes la posibilidad de cambios (luego de haber pasado los 5 días hábiles iniciales) hasta un máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha estipulada en el recibo de caja que se envía con el producto, lo anterior bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente debe asumir el costo del transporte por devolución.
  • Se hará entrega de un bono electrónico con el cual el cliente en un plazo máximo de dos meses (contados a partir de la emisión del bono) podrá hacerlo efectivo para compras en los diferentes canales de venta que escarbato.com ponga a disposición de sus clientes.
  • El bono se debe redimir completamente en una única compra. Si el cliente elije un producto de menor valor, escarbato.com no hará reintegro de dinero.
  • Si el valor de la nueva compra es mayor al valor del bono, el cliente deberá pagar la diferencia sea mediante transferencia o Efecty.
  • El costo del transporte de la nueva compra será asumido en su totalidad por el cliente, será despachada la nueva compra con pago contra entrega, a excepción de que el cliente explícitamente haya solicitado otro medio de envío.

Una vez escarbato.com reciba a conformidad el producto se procederá a realizar la consignación del valor total o parcial de la compra, en la cuenta bancaria, que defina el cliente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que escarbato.com recibe la devolución.

Para tal fin, se debe enviar un correo electrónica a info@escarbato.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN PEDIDO XXXXX en respuesta se entregaran las instrucciones para realizar la devolución.

2. DEVOLUCIONES POR GARANTÍAS

2.1. GARANTÍAS POR CAMBIO, PERDIDA DE COLOR O DAÑO EN BROCHES

  • Tiempo de cubrimiento de la garantía:

Como regla general Escarbato.com, tiene como garantía del producto un año, después de emitirse el pedido al cliente, no obstante, en algunos productos esta garantía puede ser menor, de igual forma en la emisión del documento de compra, se encontrará el tiempo de garantía, junto a las recomendaciones de uso de las piezas.

Si se realiza un cambio de una o varias Piezas, la garantía sigue corriendo con las condiciones iniciales, es decir con el tiempo de la primera compra.

  • Reemplazo o devolución del dinero.

La garantía de escarbato.com, consiste en el reemplazo de la pieza si esta se encuentra en Stock, de igual forma si se acuerda con el cliente se puede realizar cambio por otra pieza de igual o mayor valor, siendo este último caso un condicional para realizar el cobro de la diferencia al cliente.

En caso tal, que la pieza no tenga cambio o el cliente defina la devolución del dinero, se procederá a realizar la consignación del valor total de la pieza, a la cuenta bancaria, que defina el cliente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que escarbato.com recibe la devolución.

  • Proceso de solicitud de garantía

Es necesario enviar un correo electrónica a info@escarbato.com indicando en el asunto GARANTIA PEDIDO XXXXX en respuesta se entregaran las instrucciones para realizar la devolución.

  • Condiciones para devolución del producto:

Debe ser enviado en un sobre de manila, NO DEBE UTILIZARSE BOLSA DE SEGURIDAD PARA SU ENVÍO, DEBE SER DESPACHADO CONTRA ENTREGA Y ENVIADO R.O. (RECOGIDA EN OFICINA) Y DEBE SER ENVIADO COMO MENSAJERÍA si no se cumplen estas condiciones, el cliente asumirá los costos adicionales de envío.

Debe venir acompañado de una copia del recibo de caja emitido por escarbato.com, en caso de haber extraviado dicho recibo, por favor realizar la solicitud de una copia al correo info@escarbato.com indicando los siguientes datos: nombre completo, cedula o número de celular y más o menos la fecha en la que se realizó la compra.

2.2. GARANTÍAS POR AVERÍAS EN EL TRANSPORTE

Si al momento de recibir el producto se observan daños en el empaque del producto, se debe inspeccionar detalladamente el producto, para identificar posibles daños, en caso de identificarlos inmediatamente deben ser informados al correo info@escarbato.com enviando en el asunto: AVERIA PEDIDO XXXXX acompañado de evidencia fotográfica. En respuesta se enviará un correo dando las instrucciones para la devolución.

IMPORTANTE: Si después de haber pasado dos días calendario de haber recibido el producto, no se presenta ninguna novedad, se entiende que el producto fue recibido a satisfacción.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía ofrecida por escarbato.com NO cubre los siguientes casos.

  • Deterioro por mal manejo o mala manipulación
  • Cuando el producto presente averías después de haber sido recibido a satisfacción.
  • Cuando se detecte que los productos fueron expuestos a reactivos o sustancias químicas que comprometan la estructura y la apariencia de la prenda.
  • Cuando se evidencia falta de mantenimiento en la prenda.
  • Reviente, despegue o decoloración del hilo, para el caso de las manillas tejidas.
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