1. DEVOLUCIONES POR CAMBIOS
1.1. DERECHO AL RETRACTO
ESCARBATO SAS brinda la posibilidad a todos sus clientes de ejercer su derecho al retracto de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio:
- Puede hacerlo máximo 5 días luego de haber recibido el producto
- El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original y debe ser devuelto con el recibo de caja original con el que fue despachado.
- El cliente debe asumir el costo del envío de devolución, en ningún caso ESCARBATO SAS asumirá dichos costos.
Una vez ESCARBATO SAS reciba a conformidad el producto se procederá a realizar la consignación del valor total o parcial de la compra, en la cuenta bancaria, que defina el cliente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que ESCARBATO SAS recibe la devolución.
Para tal fin, se debe enviar un correo electrónica a info@escarbato.com indicando en el asunto RETRACTO PEDIDO XXXXX en respuesta se entregaran las instrucciones para realizar la devolución.
2. DEVOLUCIONES POR GARANTÍAS
2.1. GARANTÍAS POR CAMBIO, PERDIDA DE COLOR O DAÑO EN BROCHES – ORO LAMINADO
- Tiempo de cubrimiento de la garantía:
ESCARBATO SAS, ofrece como garantía de los productos en oro laminado un año, después de emitirse el pedido al cliente, no obstante, en algunos productos esta garantía puede ser menor, de igual forma en la emisión del documento de compra, se encontrará el tiempo de garantía, junto a las recomendaciones de uso de las piezas.
Si se realiza un cambio de una o varias Piezas, la garantía sigue corriendo con las condiciones iniciales, es decir con el tiempo de la primera compra.
- Reemplazo o devolución del dinero.
La garantía de ESCARBATO SAS, consiste en el reemplazo de la pieza si esta se encuentra en Stock, de igual forma si se acuerda con el cliente se puede realizar cambio por otra pieza de igual o mayor valor, siendo este último caso un condicional para realizar el cobro de la diferencia al cliente.
En caso tal, que la pieza no tenga cambio o el cliente defina la devolución del dinero, se procederá a realizar la consignación del valor total de la pieza, a la cuenta bancaria, que defina el cliente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados a partir de la fecha en que ESCARBATO SAS recibe la devolución.
- Proceso de solicitud de garantía
Es necesario enviar un correo electrónica a info@escarbato.com indicando en el asunto GARANTIA PEDIDO XXXXX en respuesta se entregaran las instrucciones para realizar la devolución.
- Condiciones para devolución del producto:
Debe ser enviado en un sobre de manila, NO DEBE UTILIZARSE BOLSA DE SEGURIDAD PARA SU ENVÍO, DEBE SER DESPACHADO CONTRA ENTREGA Y ENVIADO R.O. (RECOGIDA EN OFICINA) Y DEBE SER ENVIADO COMO MENSAJERÍA si no se cumplen estas condiciones, el cliente asumirá los costos adicionales de envío.
Debe venir acompañado de una copia del recibo de caja emitido por ESCARBATO SAS, en caso de haber extraviado dicho recibo, por favor realizar la solicitud de una copia al correo info@escarbato.com indicando los siguientes datos: nombre completo, cedula o número de celular y más o menos la fecha en la que se realizó la compra.
2.2. GARANTÍAS POR DAÑO EN HERRAJES, DESGUE DE COSTURAS O DESPEGUE DE CIERRES – MARROQUINERIA – DESGUE DE SUELAS – CALZADO
Tiempo de cubrimiento de la garantía:
ESCARBATO SAS, ofrece como garantía en los productos de marroquinería tres meses, después de emitirse el pedido al cliente, no obstante, en algunos productos esta garantía puede ser menor, de igual forma en la emisión del documento de compra, se encontrará el tiempo de garantía, junto a las recomendaciones de uso de las piezas.
Si se realiza un cambio de una o varias productos, la garantía sigue corriendo con las condiciones iniciales, es decir con el tiempo de la primera compra.
Reemplazo o cambio como opción de garantía.
La garantía de ESCARBATO SAS, consiste en el reemplazo de la pieza si esta se encuentra en Stock, de igual forma si se acuerda con el cliente se puede realizar cambio por otra pieza de igual o mayor valor, siendo este último caso un condicional para realizar el cobro de la diferencia al cliente.
En ningún caso para los productos de marroquinería, ESCARBATO SAS, devolverá dinero al cliente.
Proceso de solicitud de garantía
Es necesario enviar un correo electrónica a info@escarbato.com indicando en el asunto GARANTIA PEDIDO XXXXX en respuesta se entregaran las instrucciones para realizar la devolución.
Condiciones para devolución del producto:
Debe ser enviado en un sobre de manila, NO DEBE UTILIZARSE BOLSA DE SEGURIDAD PARA SU ENVÍO, DEBE SER DESPACHADO CONTRA ENTREGA Y ENVIADO R.O. (RECOGIDA EN OFICINA) Y DEBE SER ENVIADO COMO MENSAJERÍA si no se cumplen estas condiciones, el cliente asumirá los costos adicionales de envío.
Debe venir acompañado de una copia del recibo de caja emitido por ESCARBATO SAS, en caso de haber extraviado dicho recibo, por favor realizar la solicitud de una copia al correo info@escarbato.com indicando los siguientes datos: nombre completo, cedula o número de celular y más o menos la fecha en la que se realizó la compra.
2.3. GARANTÍAS POR AVERÍAS EN EL TRANSPORTE
Si al momento de recibir el producto se observan daños en el empaque del producto, se debe inspeccionar detalladamente el producto, para identificar posibles daños, en caso de identificarlos inmediatamente deben ser informados al correo info@escarbato.com enviando en el asunto: AVERIA PEDIDO XXXXX acompañado de evidencia fotográfica. En respuesta se enviará un correo dando las instrucciones para la devolución.
IMPORTANTE: Si después de haber pasado dos días calendario de haber recibido el producto, no se presenta ninguna novedad, se entiende que el producto fue recibido a satisfacción.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
Para los accesorios en ORO LAINADO, la garantía ofrecida por ESCARBATO SAS NO cubre los siguientes casos.
- Deterioro por mal manejo o mala manipulación
- Cuando el producto presente averías después de haber sido recibido a satisfacción.
- Cuando se detecte que los productos fueron expuestos a reactivos o sustancias químicas que comprometan la estructura y la apariencia de la prenda.
- Cuando se evidencia falta de mantenimiento en la prenda.
- Reviente, despegue o decoloración del hilo, para el caso de las manillas tejidas.
Para los productos de MARROQUINERIA, la garantía ofrecida por ESCARBATO NO cubre los siguientes casos.
- Cicatrices propias del cuero: considerando que es una piel natural, por tal motivo las manchas, cicatrices y cambios de tono, son propias del cuero y no se consideran defectos de fabrica
- Cuando se evidencie que el reviente en los herrajes es debido a un exceso de carga en el producto
- Cuando se evidencie que los productos fueron expuestos a reactivos o sustancias químicas (por ejemplo cloro, bicarbonato) que comprometan la estructura y la apariencia del producto.
- Cuando se evidencia falta de hidratación de los productos: el cuero, es una piel natural (similar a la piel humana), por lo tanto necesita estar constantemente hidratada.
- Rayones, cambio de color o cambios de tono, propios del uso de los productos
- Desgaste de suela, cordones, forros, plantillas o cualquier elemento asociado al uso del calzado.
